Auditoría de llamadas.
Análisis de conversaciones para detectar incidencias, tendencias y oportunidades de formación, con criterios acordados y las garantías legales necesarias.
En tus llamadas está parte de la información más valiosa del negocio. Casi nunca se analiza.
Transcribimos y clasificamos llamadas según los criterios que acordamos contigo: motivo, resultado, calidad de la atención o cumplimiento de protocolos. El resultado son alertas e informes útiles para supervisión y formación, no una vigilancia indiscriminada.
Tres pasos.
Sin humo.
Cada proyecto empieza por entender tu operación. La tecnología llega después, cuando sabemos qué problema resuelve.
Definimos criterios
Qué evaluar, con qué escala y qué garantías legales y de privacidad aplicar.
Configuramos el análisis
Transcripción, clasificación y reglas de alerta, revisadas con casos reales.
Informes y mejora
Paneles periódicos y sesiones de revisión con el equipo.
Detectar a tiempo lo que se repite.
Caso ilustrativo. Los resultados dependen de cada negocio, sus datos y sus integraciones.
Un centro de atención descubre que una parte importante de las llamadas pregunta lo mismo sobre facturación. Con ese dato mejora la información de su web y reduce las llamadas repetidas.
Antes de
empezar.
¿Tienes otra duda? Escríbenos y te respondemos sin compromiso.
¿Es legal grabar y analizar llamadas?
Puede serlo con la información, la base jurídica y las garantías adecuadas. Lo revisamos contigo antes de activar nada.
¿Se evalúa a cada trabajador?
Depende de lo que acordemos. Recomendamos un enfoque orientado a la formación y a la mejora de procesos.
¿Funciona con mi centralita?
Necesitamos acceso a las grabaciones. Revisamos las opciones de tu sistema de telefonía.
Otras soluciones
que encajan.
Una visión clara de conversaciones, contactos y resultados de cada canal.
Agentes internos, documentos, conocimiento e integraciones para problemas concretos.
Atender, captar, convertir y controlar: todas las piezas del sistema.
Hablemos de tu caso.
Cuéntanos qué quieres mejorar y te diremos con franqueza si esta solución encaja y por dónde empezar.